Ein Interview mit Alejandro Benito (Director de Publicidad y Comunicación bei der
Servicegroup) über dauerhaft erfolgreiches Hotelmanagement:

Servigroup Hotels ist eine Hotelkette, die in den 1960er Jahren in Benidorm (Alicante) gegründet wurde. Mittlerweile ist es das größte in der Region Valencia und wird in dieser Saison nach einem Rekordjahr bei der Kundenzufriedenheit zwanzig Beherbergungsbetriebe umfassen. Servigroup verfügt über Hotels an den Küsten von Alicante, Castellón, Murcia und Almería sowie eine Niederlassung in der Stadt Manizales (Kolumbien). Heute sprechen wir mit Alejandro Benito, Direktor für Werbung und Kommunikation bei Servigroup

1. Wie stellen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste sicher, damit diese wiederkommen?

Bei Servigroup Hotels sind wir stolz auf unsere außergewöhnlich hohe Stammkundenquote. Gäste, die sich für uns entscheiden, kehren in der Regel in dasselbe oder ein anderes Hotel unserer Kette zurück. Denn wir streben nach kontinuierlicher Verbesserung und sind stets bestrebt, die sich verändernden Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und zu übertreffen. Dies erreichen wir, indem wir neue Funktionen einführen und gleichzeitig unser Markenzeichen der gleichbleibenden Qualität beibehalten.

2. Was ist in einem Hotelbetrieb besonders wichtig?

Im Gastgewerbe ist es von größter Bedeutung, jeden Reisenden als Gast und nicht nur als Kunde zu behandeln. Im Tourismus dreht sich alles um Glück und Emotionen. Daher ist der menschliche Faktor entscheidend. Es hat keinen Sinn, erstklassige Einrichtungen zu haben, wenn sich Ihre Mitarbeiter nicht mit dem Hotel identifizieren und ihr Bestes geben. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital und heben uns von vielen anderen Unternehmen ab.

3. Wie stellen Sie die Zufriedenheit der Eigentümer/Vermieter sicher?

José María Caballé gründete Servigroup Hotels vor über 50 Jahren auf der Grundlage seiner persönlichen Werte und wurde zu einem Pionier der Branche. Heute teilt jeder bei Servigroup seine Vision und trägt dazu bei, das kontinuierliche Wachstum und den Wohlstand des Unternehmens sicherzustellen.

4. Was ist wichtig, um als Hotelbetreiber langfristig erfolgreich bestehen zu können?

Kontinuierliche Investitionen in unsere Immobilien sind für den langfristigen Erfolg unerlässlich. Dies erfordert sowohl sichtbare als auch hinter den Kulissen Verbesserungen, um sicherzustellen, dass unsere Hotels wettbewerbsfähig bleiben und die Dienstleistungen anbieten, die den sich ständig ändernden Bedürfnissen unserer Gäste gerecht werden. Wir planen immer für die Zukunft.

5. Was müssen Sie tun, um höhere Preise zu rechtfertigen, damit die Gäste diese auch akzeptieren?

Qualität ist der Schlüssel, insbesondere wenn es um Stammkunden geht. Die Preise sind im Laufe der Jahre gestiegen und wiederkehrende Gäste erwarten die Ergebnisse unserer Investition in höhere Qualitätsstandards, makellose Einrichtungen und neue Funktionen. Während Marketing wichtig ist, um neue Kunden zu gewinnen, sorgt ein außergewöhnlicher Service dafür, dass Gäste wiederkommen. Und wenn es um Service geht, ist die einzige Konkurrenz du selbst.